在線客服是做什么的？

在線客服是互聯網時代的產物。在線客服也可以叫做網上前臺，能夠通過互聯網實現不受距離限制的即時溝通。相比QQ客服、MSN客服等，在線客服具有不需要安裝任何軟件、不需要加好友即可通過網頁進行對話的優點，同時還可以通過在線客服系統實現跟蹤訪客軌跡、客戶關系管理等功能，對于營銷推廣具有重要作用。在互聯網時代，在線客服得到廣泛應用，很多企業和組織都會設置在線客服人員，為客戶提供咨詢服務和解決方案。下面一起來了解下在線客服究竟是做什么的，以及在線客服的工作意義等。

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  在線客服的工作內容

  1、解答客戶的疑問。給客戶提供在線答疑服務，針對客戶的咨詢需求給出明確的答復和建議，提供有效的解決方案。
  2、記錄客戶信息和需求。在線獲取客戶的需求信息并加以記錄，形成客戶信息。
  3、跟進回訪。負責跟進和監控回訪效果。
  4、提升品牌形象。通過在線提供解決方案和提高服務質量來提升品牌形象和知名度。

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  在線客服的必備素質

  1、工作認真熱情。對工作包含熱情，態度認真負責，是做一名在線客服人員的必備素質。
  2、擁有熟練的業務知識。在線客服人員必須對品牌的各項產品和服務非常熟悉，才能快速準確地回答客戶的疑問，提高客戶的滿意度。
  3、具備優秀的溝通協調能力和耐心。在線客服人員的主要工作是為客戶答疑和提供解決方案，必須具有較強的耐心和溝通協調能力，才能每天都要與人打交道的工作。

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  在線客服的作用

  1、為客戶提供咨詢服務。答疑是在線客服的主要工作，快速準確地為客戶提供解決方案有利于提高客戶滿意度以及客戶對品牌的忠誠度。
  2、實現營銷目標。在線客服工作的重要目標是要促進企業產品或服務的銷售，達到營銷目的，
  3、提升品牌形象。在線客服是企業對外溝通交流的重要窗口，在線客服工作質量的好壞對企業形象有著至關重要的影響。

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  在線客服的意義

  1、有利于降低企業運營成本。
  2、有利于加強企業和客戶的聯系，維護客戶關系。
  3、有利于實現精準營銷，促進銷售目標實現。
  4、能夠變被動營銷為主動營銷，開發新客戶，挖掘客戶的潛在需求。
  5、有利于提高售前、售中及售后服務質量，建立良好口碑，提升企業形象。

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  在線客服的應用

  在線客服常見應用于營銷型公司和服務型公司。
  1、營銷型公司的在線客服通常按照產品品類或銷售流程來給客服進行分類，主要工作是解答關于產品及售后服務過程中客戶的疑問。淘寶、京東等電商平臺都有自己的在線客服人員。
  2、服務型公司的在線客服主要為客戶解答公司服務的相關疑問。如招商銀行等銀行系統都有設置在線客服崗位，為客戶提供銀行卡賬單查詢、信用卡活動等咨詢服務。